Satzung

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bitte lesen und akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie eine Reservierung im Apartamenty Ewa vornehmen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen den Bestimmungen von Artikel 8.1.1 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt 2016, Pos. 1030, in der geänderten Fassung).

Definitionen

• Gesetz über touristische Dienstleistungen - vom 29. August 1997 (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt von 2011, Punkt 432, in der geänderten Fassung)
• Ewa Apartments – Apartamenty Ewa mit Sitz in Wólka Wojnowska 60, 27-440 Ćmielów, ein Einzelunternehmen mit der Steueridentifikationsnummer (NIP) 5561822943. Dienstleister im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002.
• Gast - eine natürliche Person, die Vertragspartei eines mit Apartamenty Ewa geschlossenen Vertrags über die Erbringung von Unterkunftsleistungen ist und zur Einhaltung dieser Bestimmungen verpflichtet ist; Dienstleistungsempfänger im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt von 2016, Pos. 1030, in der geänderten Fassung).
• Service - die Website von Apartamenty Ewa, erreichbar unter: www.apartewa.pl. Betreiberin der Website ist Ewa Kądziela, wie in Punkt 1 der Definitionen beschrieben;
• Wohnungen – Räumlichkeiten zur Kurzzeitvermietung, eingetragen im Register der Beherbergungsbetriebe, sogenannte nicht kategorisierte Unterkünfte – in der Kategorie der Nicht-Hotelbetriebe [gemäß Gesetz vom 29. August 1997 über Hoteldienstleistungen und die Dienstleistungen von Reiseleitern und Reiseführern, Gesetzblatt von 1997 Nr. 133 Pos. 884, konsolidierte Fassung Gesetzblatt von 2020 Pos. 2211 in der geänderten Fassung], beschrieben auf der Website, verwaltet von Apartamenty Ewa auf Grundlage separater Verträge mit den Eigentümern der Räumlichkeiten, die hinsichtlich Ausstattung, Lage, Bettenanzahl, Bettenart und Verfügbarkeit von Parkplätzen oder WLAN variieren. Die angebotenen Räumlichkeiten weisen aufgrund ihrer beabsichtigten Nutzung zur touristischen Vermietung übliche Gebrauchsspuren auf;
• Fotos Die auf der Website von Ewa Apartments veröffentlichten Beispielfotos wurden zum Zeitpunkt der Übernahme des Objekts aufgenommen. Die Fotos zeigen keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Abnutzungsspuren, Veränderungen an der Einrichtung, die für die Beherbergung irrelevant sind, oder andere normale Gebrauchsspuren. Der Zustand des Apartments kann geringfügig von den in der Anzeige von Ewa Apartments präsentierten Fotos abweichen.;
• Mietvertrag für die Wohnung - ein Kurzzeitmietvertrag zwischen Apartamenty Ewa und den Gästen, der nach Erhalt einer Buchungsbestätigung durch die Gäste gemäß den in dieser Verordnung festgelegten Bedingungen abgeschlossen wird und auf den das Gesetz vom 21. Juni 2001 über den Schutz der Mieterrechte und der kommunalen Wohnungsressourcen keine Anwendung findet (Art. 2.1. Nr. 4 des Gesetzes, d. h. Gesetzblatt von 2016, Pos. 1610, in der geänderten Fassung);
• Parkplatz – ein kostenloser Parkplatz für einen Pkw, der einer bestimmten Wohnung zugeordnet ist und sich auf dem Parkplatz oder in der Garage befindet, wie in der Wohnungsbeschreibung angegeben. Die der Wohnung zugeordneten Parkplätze befinden sich auf einem von Housing Communities verwalteten Gelände, das organisatorisch und rechtlich unabhängig von Apartamenty Ewa ist. Daher werden die Parkplätze trotz ihrer Zuordnung nicht von Apartamenty Ewa garantiert und sind nicht im Preis der Unterkunftsleistung enthalten;
• Massenmedien – Fernsehen und Internet (WLAN) stehen in ausgewählten Apartments kostenlos zur Verfügung, die in der jeweiligen Beschreibung gekennzeichnet sind. Die Medien werden von externen Anbietern bereitgestellt, die organisatorisch und rechtlich unabhängig von Apartamenty Ewa sind. Daher übernimmt Apartamenty Ewa trotz der Kennzeichnung keine Gewähr für die Medien und diese sind nicht im Preis der Unterkunft enthalten.;
• Registrierungsverfahren Die Registrierung umfasst eine Reihe von Aktivitäten, die Gäste am Serviceschalter oder telefonisch durchführen müssen. Dazu gehören: Vorlage eines gültigen Ausweises, leserliches und handschriftliches Ausfüllen des Online-Registrierungsformulars, Bestätigung der Kenntnisnahme der AGB und Zahlung des Restbetrags. Die Nichteinhaltung des Registrierungsverfahrens durch Gäste verhindert, dass Apartamenty Ewa die Unterkunftsleistung erbringen kann. Bei Verweigerung der Registrierung wird die Reservierung storniert und die Anzahlung nicht erstattet.;
• Unterkunft - die festgelegte Dauer des Aufenthalts der Gäste in der Wohnung, beginnend um 15:00 Uhr am ersten Tag des gebuchten Zeitraums und endend um 10:00 Uhr am letzten Tag des gebuchten Zeitraums;
• Zimmervermittlung - eine Dienstleistung von Apartamenty Ewa für Gäste, bestehend aus der Bereitstellung einer Unterkunft in einem ausgewählten Apartment. Die Unterkunftsleistung beinhaltet keinen Zugang zu Medien oder Parkplätzen, was bedeutet, dass der fehlende Zugang zu Medien oder Parkplätzen die Qualität und Korrektheit der bereitgestellten Unterkunftsleistung nicht beeinträchtigt;
• Kosten für die Unterkunft - die von den Gästen für die Unterkunftsleistung im Apartment zu entrichtende Gebühr, berechnet ohne Zugang zu den Medien und dem Parkplatz;
• einmalige Servicekosten - eine einmalige Gebühr, die von den Gästen für die Bereitstellung von Bettwäsche, Handtüchern, Hygieneartikeln, Reinigungsmitteln und Küchengeräten als Teil des sogenannten Starterpakets sowie für Service und Reservierungsmanagement zu entrichten ist;
• Kaution - eine optionale Gebühr, die von Apartamenty Ewa erhoben wird und dazu dient, etwaige Ansprüche im Falle von Schäden, die von Gästen verursacht werden, abzusichern;
• Lokalsteuer - eine Gebühr, die von den Gästen gemäß den jeweils geltenden Beschlüssen des Stadtrats über die Einführung und Festlegung des lokalen Steuersatzes, die Zahlungsfristen und die Art der Erhebung erhoben wird;
• Plattformbetriebskosten – eine Gebühr, die von Gästen an Apartamenty Ewa gezahlt wird, wenn sie Reservierungen über kostenpflichtige Plattformen (außerhalb der Apartamenty Ewa-Website) vornehmen; diese Gebühr wird jedes Mal dem Preis der Reservierung auf der Plattform hinzugerechnet.;
• Reservierungsformular - ein auf der Website verfügbares Online-Formular zur Online-Buchung von Unterkünften;
• Elektronische Adresse – Bezeichnung eines IT-Systems, das die Kommunikation auf elektronischem Wege, insbesondere per E-Mail, ermöglicht;
• IKT-System - ein Satz von kooperierenden IT-Geräten und Software, der die Verarbeitung, Speicherung, das Senden und Empfangen von Daten über Telekommunikationsnetze im Sinne des Gesetzes vom 16. Juli 2004 - Telekommunikationsgesetz (Gesetzblatt von 2014, Pos. 243, in der geänderten Fassung) gewährleistet;
• Online-Buchung - Reservierung von Unterkunftsleistungen über das IT-System;
• Telefonische Reservierung - Die Reservierung von Unterkünften erfolgt durch Apartamenty Ewa auf Anfrage des Gastes, die mündlich per Telefon geäußert wird. Die Zahlung der Anzahlung gilt als Annahme der in den Statuten beschriebenen Reservierungsbedingungen;
• Höhere Leistung - ein unvorhersehbares und nicht vermeidbares externes Ereignis, insbesondere: Naturphänomene und Katastrophen, Streiks, Kriege und Aufstände, ein Ausnahmezustand und die Unterbrechung der Versorgung der Wohnung durch den Versorger von Strom, Gas, Heizungsenergie, Wasser, Fernsehsignal, WLAN/Internet sowie das Auftreten von Störungen und Fehlern, für die Apartamenty Ewa nicht verantwortlich ist;
• Bereitstellung von Dienstleistungen auf elektronische Art und Weise - Erbringung einer Dienstleistung aus der Ferne ohne gleichzeitige Anwesenheit der Parteien durch Datenübertragung über das IKT-System.

Allgemeine Buchungsbedingungen

Ewa Apartments bietet Gästen Unterkunftsleistungen im Rahmen und gemäß den in der Hausordnung festgelegten Bedingungen an. Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung einzuhalten.

Gäste legen anBuchen Sie Ihre Unterkunft online, indem Sie die vom Buchungssystem empfohlenen Schritte befolgen. Diese Schritte umfassen:

• Ausfüllen des Reservierungsformulars unter Angabe des ausgewählten Apartments, des Aufenthaltsdatums, der Personenzahl sowie der Kontaktdaten wie Name, Nachname, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer,
• Abgabe einer Erklärung (durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens im Reservierungsformular), dass die Bestimmungen gelesen und akzeptiert wurden,
• Abgabe einer Erklärung (durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens im Reservierungsformular) über die Zustimmung oder Nichtzustimmung zum Erhalt von kommerziellen Informationen auf elektronischem Wege,
• Auswahl der Option „Buchen“ im Reservierungsformular.

Unmittelbar nach Ihrer Online-Buchung erhalten Sie von Apartamenty Ewa eine Buchungsbestätigung an die im Buchungsformular angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die Buchungsnummer, den Namen und Vornamen des Buchenden, die Aufenthaltsdauer, das gewählte Apartment, die Übernachtungskosten und die Zahlungsbedingungen. Die in der Bestätigung angegebenen Übernachtungskosten beinhalten nicht die einmalige Servicegebühr, deren Höhe in der jeweiligen Apartmentbeschreibung angegeben ist.

Die Reservierung gilt nach Zahlung der Anzahlung in der gemäß den aktuellen Reservierungsbedingungen festgelegten Höhe als bestätigt.Urlaub.

Ankunfts- und Abreisebestimmungen

• Apartamenty Ewa führt das Registrierungsverfahren gemäß den in der Verordnung beschriebenen Grundsätzen durch.
• Das Registrierungsverfahren wird zu den in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeiten unter Berücksichtigung der Büroöffnungszeiten durchgeführt.
• Die Ankunft von Gästen außerhalb der Bürozeiten ist nur nach vorheriger individueller Absprache möglich.
• Erscheint der Gast während der Bürozeiten nicht beim Anmeldeverfahren, so führt dies – sofern keine individuellen Vereinbarungen diesbezüglich getroffen wurden – zur Stornierung der Reservierung einschließlich des Verlusts der Anzahlung.
• Nach individueller Absprache und mit Zustimmung von Apartamenty Ewa kann der Gast die Registrierung im Büro überspringen. In diesem Fall erhält er die Apartmentschlüssel aus einem bereitgestellten Schließfach, nachdem er die elektronische Registrierungskarte ausgefüllt und die gesamten Übernachtungs- sowie die einmalige Servicegebühr im Voraus bezahlt hat.
• Am Ende ihres Aufenthalts ist der Gast verpflichtet, die Apartmentschlüssel bis zum in den Buchungsbedingungen angegebenen Zeitpunkt im Büro oder Schließfach abzugeben. Jegliche Abweichungen bei der Schlüsselrückgabe oder Nichteinhaltung zuvor getroffener Vereinbarungen gehen zu Lasten des Gastes. Der Gast haftet für alle ihm anvertrauten Gegenstände.
• Beim Verlassen der Wohnung ist der Gast unbedingt verpflichtet, die Fenster und Balkontüren zu schließen, das Wasser abzustellen, das Licht auszuschalten und die Eingangstür zu verriegeln. Der Gast haftet uneingeschränkt für alle Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Pflichten entstehen.
• Verlässt der Gast das Apartment nicht bis zum in den Buchungsbedingungen angegebenen Zeitpunkt, ist er verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe der Hälfte des Preises für die letzte Übernachtung in dem jeweiligen Apartment zu zahlen.
• Verspätet sich die Rückgabe der Schlüssel zur Wohnung um mehr als zwei Stunden, ist der Gast verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe des vollen Preises der letzten Übernachtung in der betreffenden Wohnung zu zahlen.
• Um mögliche Schadensersatzansprüche abzusichern, kann Apartamenty Ewa von Gästen eine Kaution erheben. Diese Kaution ist zinslos und wird nach Abreise der Gäste und Überprüfung des Zustands des Apartments, spätestens jedoch 10 Werktage nach der Abreise, zurückerstattet.
• Die von Apartamenty Ewa angebotene Unterkunftsleistung beinhaltet keine zusätzliche Reinigung, keinen zusätzlichen Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern, keine zusätzliche Ausstattung des Apartments mit Zustellbetten, Betten, Kinderbetten und anderen Gegenständen, die nicht in der Beschreibung des Apartments erwähnt sind.
• Abgesehen vom sogenannten Starterpaket sind die Wohnungen nicht mit Hygiene- und Sanitärprodukten, Reinigungs- und Haushaltsprodukten oder Brennholz ausgestattet.
• Die zulässige Gästeanzahl für Übernachtungen im Apartment richtet sich nach der Reservierung. Es ist nicht gestattet, mehr Gäste als die auf der Website angegebene maximale Bettenanzahl zu belegen.
• Falls entgegen den Buchungsbedingungen die Anzahl der im Apartment ankommenden Gäste die maximale Bettenanzahl überschreitet, hat Apartamenty Ewa das Recht, die Unterbringung zusätzlicher Personen am ersten Tag nach der Ankunft im Apartment zu verweigern oder diese gegen eine zusätzliche Gebühr unterzubringen.
• Sollte sich herausstellen, dass andere, nicht in der Reservierung aufgeführte Personen illegal übernachten, wird für jede zusätzliche, nicht registrierte Person eine Gebühr von 300 PLN pro Tag zu jedem vom Gast gebuchten Tag hinzugerechnet.
• Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung der Wohnanlage innerhalb des Apartmentkomplexes sowie die Park- und Verkehrsregeln auf den internen Straßen, die nächtlichen Ruhezeiten und die Arbeitsschutz- und Brandschutzbestimmungen der Anlage einzuhalten. Störungen der Ruhezeiten der Bewohner sind zwischen 22:00 und 6:00 Uhr untersagt.
• Gäste sind verpflichtet, die Wohnung bestimmungsgemäß zu nutzen und sie im ursprünglichen Zustand zurückzugeben. Es ist Gästen untersagt, Möbel oder Dekorationen aus der Wohnung zu entfernen, Möbel umzustellen oder selbst Reparaturen durchzuführen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regeln trägt der Gast die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Wohnung.
• Falls die Verschmutzung über das übliche Maß an Abnutzung hinausgeht, müssen die Gäste die Kosten für deren Beseitigung tragen.
• Den Gästen ist es untersagt, die Wohnung unterzuvermieten oder an Dritte weiterzugeben oder die ihnen für die Dauer ihres Aufenthalts ausgehändigten Schlüssel zur Wohnung zu kopieren.
• Im Falle eines Schlüsselverlustes ist der Gast zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von 500 PLN verpflichtet.
• Das Rauchen ist in den Apartments strengstens verboten. Gäste, die gegen dieses Verbot verstoßen, müssen mit einer Geldstrafe von 500 PLN rechnen.
• Haustiere sind in den Apartments grundsätzlich nicht gestattet und werden mit einer Geldstrafe von 500 PLN belegt, es sei denn, es wurde individuell mit dem Gast etwas anderes vereinbart.
• Im Falle eines groben, rüpelhaften Verstoßes gegen die in dieser Verordnung festgelegten Regeln hat Apartamenty Ewa das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und den Gast sowie seine Begleitpersonen aus dem Apartment zu entfernen.
• Der Gast ist für das Apartment und alle ihm darin anvertrauten Gegenstände verantwortlich. Schäden, die vom Gast verursacht werden, werden vollständig repariert. Die Reparaturkosten werden anhand der marktüblichen Preise geschätzt.
• Sollte ein Gast Gegenstände im Apartment zurücklassen, werden diese auf eigene Kosten zurückgeschickt. Gäste werden gebeten, ihren Vor- und Nachnamen, den Namen des Apartments oder die Reservierungsnummer sowie eine Beschreibung des Gegenstands per E-Mail anzugeben. Sämtliche Formalitäten und Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe der Gegenstände trägt der Gast.

Datumsänderung, Verkürzung des Aufenthalts, Stornierung, Rücktritt vom Vertrag, Abwesenheit

Die Möglichkeit, das Buchungsdatum zu ändern, hängt vom gewählten Angebot ab. Die Änderungsbedingungen für ausgewählte Angebote finden Sie auf der Website. Je nach Saison, in die das neu gewählte Datum fällt, legt Apartamenty Ewa die Anzahl der Übernachtungen fest, die zum Preis der ursprünglichen Buchung hinzugebucht werden können.

• Standardangebot Die erforderliche Anzahlung beträgt 20% des Aufenthaltskostens. Das Datum kann je nach gewähltem Angebot bis zu 7 oder 14 Tage vor Anreise geändert werden.
• nicht erstattungsfähiges Angebot Die erforderliche Anzahlung beträgt 1001 TP3T des Aufenthaltskostens. Im Falle einer Datumsänderung ist der gezahlte Betrag weder erstattungsfähig noch auf eine andere Buchung übertragbar.

Die Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Angebot ab. Die Stornierungsbedingungen für die jeweiligen Angebote finden Sie auf der Website. Die Anzahlung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Stornierung zurückerstattet. Ausnahmen gelten für besondere Umstände im Zusammenhang mit nationalen Notständen, die durch geltendes Recht geregelt sind.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt im Apartamenty Ewa nach Bezahlung der Reservierung verkürzen, ist der gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig.

Wird die Anzahlung nicht bis zum in der Buchungsbestätigung angegebenen Termin geleistet, wird die Reservierung storniert. Eine stornierte Reservierung kann auf Wunsch des Gastes und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewählten Apartments wiederhergestellt werden.

Wird die Reservierung weniger als 5 Tage vor Anreise storniert, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.

Selbst wenn ein Gast seine Reservierung nach Zahlung der Anzahlung nicht innerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist storniert, wird die Reservierung aus Gründen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, storniert, falls er am geplanten Anreisetag während der Bürozeiten nicht im Apartamenty Ewa erscheint. In diesem Fall wird die Anzahlung nicht zurückerstattet und das Apartment unabhängig von der Anzahl der durch die Anzahlung abgedeckten Tage wieder zur Vermietung freigegeben.

Gäste haben kein Recht, vom Buchungsvertrag für die Unterkunftsleistung zurückzutreten, gemäß Artikel 38, Nummer 12 des Verbraucherrechtegesetzes (Gesetzblatt von 2014, Pos. 827).

Im Falle höherer Gewalt, die den Gast an der Durchführung seiner Buchung hindert, wird Apartamenty Ewa, je nach Verfügbarkeit der Apartments, eine Datumsänderung oder ein anderes Apartment ähnlicher Kategorie und Preisklasse vorschlagen.Falls dies innerhalb der festgelegten Frist möglich war, kann Apartamenty Ewa vom Vertrag zurücktreten und die geleistete Anzahlung zurückerstatten.

Beschwerden über Dienstleistungen

Die Mitarbeiter von Apartamenty Ewa setzen alles daran, den Gästen einen komfortablen Aufenthalt in einem Apartment und einen hohen Servicestandard zu bieten. Sollte ein Gast mit der Leistung nicht zufrieden sein, hat er das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Mit der Buchung erklärt sich der Gast mit dem Beschwerdeverfahren einverstanden und bestätigt, die darin enthaltenen Informationen gelesen zu haben.

Beschwerden an Apartamenty Ewa können sich auf die Qualität und Sauberkeit des Apartments sowie auf die von Apartamenty Ewa erbrachten Dienstleistungen beziehen. Gemäß Artikel 471 des Bürgerlichen Gesetzbuches haftet Apartamenty Ewa gegenüber Gästen für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erbringung der Unterkunftsleistung. Der Gast kann gemäß Artikel 471 des Bürgerlichen Gesetzbuches von Apartamenty Ewa Schadensersatz für Schäden verlangen, die durch die Nichterfüllung oder mangelhafte Erbringung der Dienstleistung entstanden sind. Der Gast muss jedoch nachweisen, dass die Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde und dass dadurch ein konkreter Schaden an seinem Eigentum entstanden ist. Gemäß Artikel 471 des Bürgerlichen Gesetzbuches haftet Apartamenty Ewa nur dann für Schäden, wenn diese auf ein Verschulden oder eine Unterlassung von Mitarbeitern von Apartamenty Ewa zurückzuführen sind.

Das Gesetz schließt die Haftung von Apartamenty Ewa für Handlungen oder Unterlassungen Dritter aus, die nicht mit dem Unternehmen in Verbindung stehen und auf die die Mitarbeiter von Apartamenty Ewa keinen Einfluss haben. Insbesondere haftet Apartamenty Ewa nicht für unangemessenes Verhalten Dritter, die die Ruhe auf dem Gelände stören, einen Gästen zugewiesenen Parkplatz unrechtmäßig belegen, ein Fahrzeug von Gästen von Apartamenty Ewa an irgendeinem Ort oder auf andere Weise behindern oder den Aufenthalt im gebuchten Apartment erschweren oder unangenehm gestalten. Dieser Haftungsausschluss beruht nicht auf böswilliger Absicht oder Fahrlässigkeit seitens Apartamenty Ewa, sondern auf dem Fehlen jeglicher Befugnisse gegenüber Dritten und dem fehlenden Einfluss auf deren Handlungen oder Unterlassungen.

Gäste der Apartamenty Ewa können eine Beschwerde in traditioneller schriftlicher Form einreichen, indem sie einen Brief an das nächstgelegene Büro senden oder eine E-Mail an kontakt@apartewa.pl senden.

Für Unterkünfte, die von nicht kategorisierten Objekten wie Apartamenty Ewa angeboten werden, sind die Regeln und Fristen für Beschwerden im geltenden Recht nicht gesondert geregelt. Daher ist das von den Gästen vor der Buchung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierte Beschwerdeverfahren bindend und muss eingehalten werden.

• Beschwerden über Mängel der Unterkunft, wie etwa Pannen, Schäden oder Nichteinhaltung der Reservierung, sollten unverzüglich nach deren Entdeckung, spätestens jedoch bis zum Ende des Aufenthalts, gemeldet werden.
• Beanstandungen bezüglich der Sauberkeit sollten unverzüglich nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch 2 Stunden nach Ankunft, gemeldet werden.

Wenn ein Gast, der mit der ihm/ihr erbrachten Leistung unzufrieden ist, innerhalb der von Apartamenty Ewa festgelegten Frist keine Beschwerde einreicht, behält er/sie das Recht, diese zu einem späteren Zeitpunkt einzureichen. Apartamenty Ewa wird jedoch auch Beschwerden berücksichtigen, deren Gültigkeit in keiner Weise zum Nachteil des Gastes nachgewiesen werden kann.

Fotos, die vom Gast aufgenommen wurden und Mängel in der Sauberkeit des Apartments belegen, gelten als Beweismittel, sofern sie einer unmittelbar nach dem Check-in eingereichten Beschwerde beigefügt werden. Fotos, die erst einige Tage nach dem Aufenthalt des Gastes vorgelegt werden, können den Sauberkeitszustand des Apartments bei Ankunft nicht abschließend beurteilen.

Wenn ein Gast eine Beschwerde wegen mangelnder Sauberkeit im Apartment einreicht, behält sich Apartamenty Ewa das Recht vor, den Mangel gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches unverzüglich durch eine Nachreinigung des Apartments zu beheben. Der Gast ist verpflichtet, persönlich am Beschwerdeverfahren mitzuwirken und insbesondere dem Personal Zugang zum Apartment zu gewähren, damit dieses die Berechtigung der Beschwerde prüfen kann. Verhindert der Gast die Durchführung der Nachbesserungen durch das Apartmentpersonal und verweigert er den Zutritt für Wartungs- und Reinigungskräfte, so werden seine Ansprüche auf finanzielle Entschädigung zu seinem Nachteil berücksichtigt.

Wenn ein Gast eine Reklamation bezüglich technischer Mängel im Apartment einreicht, hat er das Recht, die kostenlose, fachgerechte und zeitnahe Behebung dieser Mängel zu verlangen, insbesondere den Austausch oder die Erneuerung von kleineren Ausstattungsgegenständen. Sollten technische Mängel im Apartment aufgrund eines Ausfalls der Heizung, des Stroms, des Wassers usw. nicht behoben werden können, bietet Apartamenty Ewa dem Gast nach Möglichkeit ein anderes Apartment zum Tausch an. Ist ein Apartmenttausch nicht möglich, kann der Gast im oben beschriebenen Fall im gegenseitigen Einvernehmen trotz der Mängel im Apartment bleiben und dafür eine dem entstandenen Aufwand entsprechende Preisminderung erhalten. Alternativ kann der Gast vom Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung des gezahlten Preises verlangen.

Aufgrund mangelhafter Vertragserfüllung durch Apartamenty Ewa hat der Gast Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Dieser Anspruch besteht, wenn: das vom Gast gebuchte Apartment technische Mängel aufweist, die nicht behoben werden können, ein Apartmentwechsel nicht möglich ist und der Gast sich trotz der damit verbundenen Unannehmlichkeiten bewusst für den Verbleib entscheidet. In diesem Fall vereinbaren die Parteien einvernehmlich die Höhe der Entschädigung, abhängig vom Ausmaß der Unannehmlichkeiten und deren Dauer im Verhältnis zum gesamten Aufenthalt des Gastes.

Ein Anspruch auf finanzielle Entschädigung besteht nicht, wenn:

• Die festgestellten Mängel und Unregelmäßigkeiten wurden unmittelbar nach ihrer Meldung beseitigt;
• Entgegen den Bestimmungen der geltenden Vorschriften hinderte der Gast die Mitarbeiter von Apartamenty Ewa daran, die Unregelmäßigkeiten zu beseitigen oder zu überprüfen;
• Der Gast weigerte sich, das Apartment gegen ein anderes, mangelfreies Apartment auszutauschen und blieb wissentlich und freiwillig in dem mangelhaften Apartment, trotz des Angebots von Apartamenty Ewa.;
• Etwaige Schwierigkeiten, die beispielsweise bei der Versorgung mit Wasser, Strom, Gas, Heizenergie, Fernsehen, Internet oder WLAN auftreten, sind nicht auf Gründe zurückzuführen, die der Wohnung zuzuschreiben sind, sondern resultieren aus den Aktivitäten anderer externer Betreiber, darunter Wasser- und Abwasserwerke, Energie- und Gaswerke, städtische Behörden oder Internet- und Fernsehsignalanbieter.
• Die vom Gast angegebenen Abweichungen oder Mängel stellen lediglich eine subjektive Einschätzung der Attraktivität der Räumlichkeiten dar und beeinträchtigen in keiner Weise die Nutzung der Unterkunftsleistung in der Wohnung. Dazu gehören unter anderem sichtbare Kratzer, leichte, geringfügige Verfärbungen oder Flecken, fehlende Fußleisten, fehlende Ausstattungsgegenstände oder Möbel, die auf dem Beispielfoto der Wohnung zu sehen waren, sofern dies den Komfort und die Möglichkeit der Erbringung der Unterkunftsleistung nicht beeinträchtigt, sowie Gebrauchsspuren, die auf die touristische Vermietung der Wohnung zurückzuführen sind.;
• Verschmutzungen und Ablagerungen wurden als Ergebnis besonderer, außergewöhnlicher Anstrengungen von Gästen an Stellen entdeckt, die bei normaler Nutzung der Räumlichkeiten nicht zugänglich sind, z. B. Staubspuren an Stellen nach dem Verschieben von Ecken, Sofas oder Kommoden, die vom Reinigungspersonal nicht selbstständig bewegt werden können, auf der Oberseite von Küchenmöbeln, die nach dem Verschieben von Fußleisten sichtbar wurden, in Abflüssen oder an anderen Stellen, die einen besonderen Aufwand seitens des Gastes erforderten, sofern die Umstände und die Art und Weise ihrer Erlangung eindeutig darauf hindeuten, dass die vom Gast unternommenen Maßnahmen auf eine vorab geplante Forderung nach einer Preisminderung abzielten.

Ein Rücktritt vom Vertrag oder die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen wegen geringfügiger Mängel, wie beispielsweise einer zerkratzten Kühlschranktür, Abriebspuren am Türrahmen oder an der Tür oder anderen rein ästhetischen und nicht funktionalen Mängeln, ist nicht möglich. Die Bedeutung des Mangels ist unter Berücksichtigung seiner Relevanz für die beabsichtigte Nutzung der Wohnung und den Zweck, für den der Gast die Unterkunft gemietet hat, zu beurteilen.

Wenn Apartamenty Ewa die Beschwerde des Gastes nach eingehender Prüfung ablehnt und der Gast mit den Ablehnungsgründen von Apartamenty Ewa nicht einverstanden ist, kann er den Fall vor Gericht bringen. In diesem Fall muss der Gast nachweisen, dass ihm durch die mangelhafte Vertragserfüllung von Apartamenty Ewa ein Schaden entstanden ist, der ursächlich mit diesem Mangel zusammenhängt. Der Gast muss daher darlegen, dass der Zustand des Apartments nicht dem abgeschlossenen Vertrag entsprach und dass dieser Zustand ihn daran hinderte, die Unterkunft zu nutzen.

Die Einreichung einer Beschwerde durch einen Gast befreit diesen nicht von der Zahlung für den bereits in Anspruch genommenen Teil der von Apartamenty Ewa erbrachten Unterkunftsleistung. Apartamenty Ewa wird auf die eingegangene Beschwerde antworten und den Gast schriftlich oder per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren. Die Antwort erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde, sofern keine abweichenden Bestimmungen gelten.

Die Antwort auf die Beschwerde wird Folgendes umfassen:

• faktische und rechtliche Begründung, es sei denn, die Art der Vorwürfe erfordert dies nicht,
• Informationen über das gemeldete Problem, unter Angabe der relevanten Vertragsbestandteile oder der auf dem Gelände geltenden Vorschriften, es sei denn, die Art der Vorwürfe erfordert dies nicht,
• Angabe der Person, die die Antwort gibt.

Die Auszahlung des finanziellen Anspruchs oder einer sonstigen Entschädigung an den Gast erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Annahme der Beschwerde.

Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Gast, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Beilegung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie über die Zugangsregeln zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites der Bezirks- (Gemeinde-)Verbraucherombudsleute, der sozialen Organisationen, deren satzungsmäßige Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen, der Provinzinspektionen für Handelsinspektion und auf den folgenden Websites des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz erhältlich: http://www.uokik.gov.pl/spory_consumer.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Einem Gast, der gleichzeitig Verbraucher ist, stehen folgende beispielhafte Möglichkeiten zur Verfügung, außergerichtliche Beschwerde- und Wiedergutmachungsverfahren zu nutzen:

• Der Gast ist berechtigt, Streitigkeiten aus dem abgeschlossenen Vertrag einem ständigen Verbraucherschlichtungsgericht vorzulegen, das in Artikel 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion genannt wird; die Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte sind in der Verordnung des Justizministers vom 6. Juli 2017 über die Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte bei den Provinzinspektoren der Handelsinspektion festgelegt;
• Der Gast ist berechtigt, sich gemäß Artikel 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion an den Provinzinspektor der Handelsinspektion zu wenden und die Einleitung eines Mediationsverfahrens zur gütlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen dem Gast und Apartamenty Ewa zu beantragen; Informationen über die Regeln und Verfahren des von dem Provinzinspektor der Handelsinspektion durchgeführten Mediationsverfahrens sind in den Büros und auf den Websites der einzelnen Provinzinspektionen der Handelsinspektion erhältlich;
• Der Gast kann bei der Beilegung einer Streitigkeit zwischen dem Gast und Apartamenty Ewa kostenlose Unterstützung erhalten, auch durch die kostenlose Unterstützung des Bezirks- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation, deren satzungsmäßige Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Verbandes Polnischer Verbraucher); Beratung wird vom Verbraucherverband unter der gebührenfreien Verbraucher-Hotline-Nummer 800 007 707 und vom Verband Polnischer Verbraucher unter der E-Mail-Adresse porad@dlakonsumentow.pl angeboten;
• Der Gast behält sich das Recht vor, im Zusammenhang mit einer Beschwerde gemäß geltendem Recht vor einem ordentlichen Gericht Klage zu erheben.

Rechte an geistigem Eigentum

Alle Rechte an den auf der Website enthaltenen Inhalten liegen bei Apartamenty Ewa oder Dritten, die deren Verbreitung durch Apartamenty Ewa gestattet haben. Insbesondere dürfen Texte, Logos, Grafiken, Fotos, Videos und Icons, die auf der Website präsentiert werden, nicht ohne Zustimmung reproduziert werden.

Datenschutz

Auf Grundlage von Artikel 13 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG informieren wir Sie hiermit, dass die Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten Ewa Kądziela ist, die unter dem Namen Ewa Kądziela eine eingetragene Geschäftstätigkeit ausübt und ihren Sitz in Wólka Wojnowska 60, 27-440 Ćmielów, hat (USt-IdNr. 5561822943).

Die personenbezogenen Daten der Gäste werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Die Bereitstellung der Unterkunftsleistung erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und c DSGVO für einen Zeitraum von höchstens 5 Jahren nach Ende des Geschäftsjahres, in dem die Leistung erbracht wurde. In diesem Zusammenhang werden folgende Daten verarbeitet: Vor- und Nachname, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Zahlungskartennummer oder Bankkontonummer, Informationen zum Aufenthaltsdatum, Informationen zu den Unterkunftspräferenzen, Anzahl der im Auftrag erfassten Personen, Anzahl und Alter der im Auftrag erfassten Kinder, Wohnadressen, Steueridentifikationsnummer (NIP), Daten, die zur Ausstellung einer Mehrwertsteuerrechnung erforderlich sind, und Kontaktsprache;
• Vermarktung eigener Produkte gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, bis ein Widerspruch eingelegt wird, unter anderem zum Zweck der Beantwortung von Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website sowie im Falle einer Newsletter-Anmeldung. In diesem Zusammenhang werden folgende Daten verarbeitet: Vor- und Nachname, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und der Inhalt der Anfrage;
• Dokumentation der im Zusammenhang mit der Verpflichtung aus den Bestimmungen des Rechnungslegungsgesetzes und des Steuerrechts erbrachten Dienstleistung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO für einen Zeitraum von höchstens 5 Jahren nach Ende des Geschäftsjahres, in dem die Dienstleistung erbracht wurde,
• zur möglichen Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Ansprüchen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO für den Zeitraum, der zur Erreichung des angestrebten Zwecks erforderlich ist.

Je nach erteilter Einwilligung werden personenbezogene Daten auch nach Ablauf der Frist zum Zwecke der Vermarktung eigener Produkte verarbeitet.die oben genannten Daten, basierend auf der erteilten Einwilligung zur DatenverarbeitungPersonenbezogene Daten werden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO bis zum Widerruf der erteilten Einwilligung gespeichert.

Gäste haben das Recht, von Apartamenty Ewa Auskunft über ihre Daten, deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragung zu verlangen. Gäste haben das Recht, eine Beschwerde bei der für den Datenschutz zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.personenbezogene Daten. Eingereicht von einem GastDie Angabe personenbezogener Daten ist zwar freiwillig, jedoch kann Apartamenty Ewa ohne deren Bereitstellung keinen Vertrag über die Erbringung der Unterkunftsleistung abschließen oder die Wohnung anvertrauen, und daher kann die bestellte Leistung nicht erbracht werden. Die persönlichen Daten der Gäste werden nicht überprüft.ausgestellt, wurden aber im Rahmen einer separaten Vereinbarung an Einrichtungen übertragen, die Folgendes bereitstelltenSie betreiben Reservierungssysteme und unterliegen der Profilerstellung, d.h. der automatisierten Verarbeitung, um persönliche Merkmale oder Bedürfnisse der Nutzer zu beurteilen und zu ermitteln.

Schlussbestimmungen

Die Bestimmungen sind auf der Website von Ewa Apartments veröffentlicht. In Angelegenheiten, die in diesen Bestimmungen nicht geregelt sind, gelten die folgenden Regelungen:

• Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege – vom 18. Juli 2002 (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt von 2016, Pos. 1030, in der geänderten Fassung);
• Datenschutzgesetz – vom 29. August 1997 (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt von 2016, Pos. 922, in der geänderten Fassung);
• Bürgerliches Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt von 2016, Pos. 380, in der geänderten Fassung);