Regulamin - Apartamenty Ewa Karpacz

Умови та положення надання послуг

Перш ніж бронювати номер в апартаментах Ewa, будь ласка, ознайомтеся та прийміть ці Умови та положення. Ці Умови та положення відповідають положенням статті 8.1.1 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (зведений текст: Збірник законів 2016 року, поз. 1030, зі змінами та доповненнями).

Визначення

Закон про туристичні послуги - від 29 серпня 1997 року (зведений текст: Збірник законів 2011 року, ст. 432, зі змінами)
Апартаменти Єва – Апартаменти «Ева» із зареєстрованим офісом за адресою вул. Вулька Войновська 60, 27-440 Чмелюв, що є фізичною особою-підприємцем з ідентифікаційним податковим номером (NIP) 5561822943. Постачальник послуг у значенні Закону від 18 липня 2002 року.
Гість - фізична особа, яка є стороною договору про надання послуг проживання, укладеного з Apartamenty Ewa, зобов'язана дотримуватися цих Правил; Отримувач послуг у значенні Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами (зведений текст: Збірник законів 2016 року, поз. 1030, зі змінами).
Сервіс - веб-сайт Apartamenty Ewa, доступний за адресою: www.apartewa.pl. Оператором веб-сайту є Ева Кондзела, описана у пункті 1 Визначень;
Апартаменти – приміщення, призначені для короткострокової оренди, внесені до реєстру закладів, що надають послуги розміщення, так звані некатегоризовані – в категорії закладів, що не є готельними закладами, [відповідно до Закону від 29 серпня 1997 року про готельні послуги та послуги екскурсоводів та екскурсоводів, Збірник законів 1997 року № 133 поз. 884, зведений текст Збірник законів 2020 року поз. 2211 зі змінами], описані на Веб-сайті, якими управляє Apartamenty Ewa за окремими договорами, укладеними з власниками приміщень, різноманітні за обладнанням, розташуванням, кількістю ліжок, типами ліжок та наявністю паркування або Wi-Fi. Пропоноване приміщення має ознаки поточного зносу через його цільове використання для туристичної оренди;
Фотографії - Ілюстративні фотографії, розміщені на веб-сайті Ewa Apartments, зроблені на момент прийняття нерухомості під управління. На фотографіях немає ознак зносу, подряпин, потертостей, змін у меблях, які не мають відношення до послуг проживання, або інших ознак нормального використання. Стан квартири може дещо відрізнятися від фотографій, представлених у пропозиції Ewa Apartments;
Договір оренди квартири - договір короткострокової оренди, укладений між Апартаментами Ewa та Гостями після отримання Гостями підтвердження бронювання на умовах, зазначених у цих Правилах, на який не поширюється Закон від 21 червня 2001 року про захист прав орендарів та комунальних житлових ресурсів (ст. 2.1. пункт 4 Закону, тобто Збірник законів 2016 року, поз. 1610, зі змінами);
Паркувальне місце – безкоштовне паркувальне місце для одного легкового автомобіля, призначене для певної Апартаменти, позначене на паркінгу або в гаражі, окремо зазначеному в описі Апартаменти. Паркувальні місця, призначені для Апартаменти, розташовані на землі, що управляється Житловими громадами, організаційно та юридично незалежними від Апартаментів Ева. Таким чином, паркувальні місця, незважаючи на їхнє призначення, не гарантуються Апартаментами Ева та не включені у вартість Послуги проживання;
Засоби масової інформації – Телевізійний та інтернет-сигнал (Wi-Fi) надається безкоштовно у вибраних апартаментах, про що йдеться в їх описі, та є загальнодоступним. Медіа транслюється зовнішніми постачальниками, які є організаційно та юридично незалежними від апартаментів Ewa. Тому, незважаючи на те, що медіа-послуги вказані, вони не гарантуються апартаментами Ewa та не включені у вартість послуги проживання;
Процедура реєстрації - комплекс дій, що виконуються Гостями на призначеній стійці обслуговування або по телефону, включаючи: пред'явлення або надання дійсного посвідчення особи, розбірливо та від руки заповнену онлайн-реєстраційну картку, підтвердження ознайомлення з Правилами та сплату решти внеску. Недотримання Гостями Процедури реєстрації перешкоджає Apartamenty Ewa надавати послуги розміщення. Якщо Гості відмовляться дотримуватися Процедури реєстрації, бронювання буде скасовано, а депозит не буде повернено.;
Проживання - визначений термін перебування Гостей у Апартаментах, починаючи з 15:00 першого дня заброньованого періоду та закінчуючи о 10:00 останнього дня заброньованого періоду;
Послуги з розміщення - послуга, що надається Apartamenty Ewa Гостям, що полягає у наданні проживання у вибраних Апартаментах. Послуга проживання не включає доступ до Медіа або Паркувального місця, а це означає, що відсутність доступу до Медіа або Паркувального місця не впливає на якість та правильність наданої послуги проживання;
Вартість послуг проживання - плата, сплачена Гостями за Послугу Розміщення в Апартаментах, розрахована без урахування доступу до ЗМІ та Паркувального місця;
Вартість одноразового обслуговування - одноразова плата, яку сплачують гості за надання постільної білизни, рушників, засобів гігієни, засобів для чищення та кухонного обладнання в рамках так званого стартового пакету, а також за управління обслуговуванням та бронюванням;
Депозит - необов'язкова плата, що стягується, як зазначено в апартаментах Ewa, яка служить для забезпечення будь-яких претензій у разі пошкодження, завданого гостями;
Місцевий податок - плата, що стягується з Гостей відповідно до чинних Постанов міської ради щодо запровадження та визначення ставки місцевого податку, строків його сплати та способу його стягнення;
Експлуатаційні витрати платформи – комісія, що сплачується Apartamenty Ewa Гостями, які здійснюють бронювання на платних платформах (поза веб-сайтом Apartamenty Ewa), щоразу додається до ціни бронювання на платформі;
Форма бронювання - онлайн-форма, доступна на Веб-сайті, яка використовується для бронювання послуг проживання онлайн;
Електронна адреса – призначення ІТ-системи, що забезпечує зв’язок електронними засобами, зокрема електронною поштою;
ІКТ-система - комплекс взаємодіючих ІТ-пристроїв та програмного забезпечення, що забезпечує обробку, зберігання, надсилання та отримання даних через телекомунікаційні мережі, у значенні Закону від 16 липня 2004 року - Закон про телекомунікації (Збірник законів від 2014 року, ст. 243, зі змінами);
Онлайн-бронювання - бронювання послуг розміщення, здійснене в ІТ-системі;
Бронювання по телефону - Бронювання житла здійснюється Apartamenty Ewa за запитом Гостя, висловленим усно по телефону. Внесення депозиту означає прийняття умов бронювання, описаних у Регламенті;
Вища потужність - зовнішня подія, непередбачувана та неможлива для запобігання, включаючи, зокрема: природні явища та катаклізми, страйки, війни та заворушення, надзвичайний стан та позбавлення Квартири постачальником електроенергії, газу, теплової енергії, води, телевізійного сигналу, Wi-Fi/Інтернету, а також виникнення поломок та несправностей, за які Apartamenty Ewa не несе відповідальності;
Надання послуг в електронному вигляді - виконання послуги, що надається дистанційно без одночасної присутності сторін, шляхом передачі даних через систему ІКТ.

Загальні умови бронювання

Апартаменти Ewa надають послуги розміщення Гостям у межах та на умовах, зазначених у Правилах. Гості зобов'язані дотримуватися Правил.

Причал для гостейЗробіть онлайн-бронювання послуг розміщення, виконавши кроки, рекомендовані системою бронювання. Ці кроки включають:

заповнивши Форму бронювання, вказавши обрані апартаменти, дату проживання, кількість осіб, а також контактну інформацію, таку як ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер мобільного телефону,
подання заяви (шляхом встановлення позначки у відповідному полі у Формі бронювання) про ознайомлення та прийняття Правил,
подання заяви (шляхом встановлення позначки у відповідному полі у Формі бронювання) про згоду або відсутність згоди на отримання комерційної інформації в електронному вигляді,
вибравши опцію бронювання у формі бронювання.

Відразу після здійснення онлайн-бронювання, Apartamenty Ewa надішле підтвердження бронювання на адресу електронної пошти, вказану у формі бронювання, із зазначенням: номера бронювання, імені та прізвища особи, яка здійснює бронювання, тривалості проживання, обраних апартаментів, вартості проживання та умов оплати. Вартість проживання, зазначена у підтвердженні, не включає одноразову плату за обслуговування, розмір якої зазначено в описі кожних апартаментів.

Бронювання вважається підтвердженим після внесення депозиту в розмірі, що відповідає чинним умовам бронювання.вати.

Політика прибуття та від'їзду

Апартаменти Ewa проводять процедуру реєстрації відповідно до принципів, описаних у Регламенті.
Процедура реєстрації здійснюється протягом годин, зазначених у підтвердженні бронювання, з урахуванням годин роботи офісу.
Прибуття гостей після робочого часу офісу можливе лише після попередньої індивідуальної домовленості з цього питання.
Неявка Гості до Відділу реєстрації в робочий час, за відсутності індивідуальних домовленостей з цього приводу, призведе до скасування бронювання, включаючи втрату депозиту.
За індивідуальною домовленістю, за згодою Apartamenty Ewa, Гість може пропустити процес реєстрації у відповідному офісі. У такому випадку Гість отримає ключі від Апартаментів з наданої шафки після заповнення електронної реєстраційної картки та повної оплати проживання та одноразової плати за обслуговування заздалегідь.
Після закінчення перебування Гість зобов'язаний повернути ключі від Апартаментів до призначеного офісу або камери схову до часу, зазначеного в умовах бронювання. Будь-які відхилення у поверненні ключів або недотримання раніше узгоджених домовленостей будуть відповідальністю Гості, а також Гість несе відповідальність за будь-яке майно, довірене йому.
Виходячи з Апартаментів, Гість обов'язково зобов'язаний зачинити вікна та балконні двері, перекрити воду в кранах, вимкнути світло та замкнути вхідні двері. Гість несе повну відповідальність за будь-які збитки, що виникли внаслідок невиконання цих зобов'язань.
Якщо Гість не залишає Апартаменти у зазначений в умовах бронювання час, Гість зобов'язаний сплатити договірний штраф у розмірі, еквівалентному половині вартості останньої ночі проживання в даній Апартаменті.
Якщо затримка з поверненням ключів від Апартаментів перевищує 2 години, Гість зобов'язаний сплатити договірний штраф у розмірі, еквівалентному повній вартості останньої ночі проживання в даній Апартаменті.
Для забезпечення будь-яких потенційних претензій щодо збитків, Apartamenty Ewa може стягувати з гостей гарантійний депозит. Цей депозит не нараховує відсотків і повертається після виїзду гостей та перевірки стану апартаментів, але не пізніше ніж через 10 робочих днів після виїзду.
Послуга проживання, що надається Apartamenty Ewa, не включає додаткове прибирання, додаткову зміну постільної білизни та рушників, додаткове обладнання Апартаментів додатковими ліжками, ліжками, дитячими ліжечками та іншими предметами, не зазначеними в описі Апартаментів.
Окрім так званого стартового пакету, квартири не забезпечуються засобами гігієни та санітарії, засобами для чищення та домашнього вжитку, а також дровами.
Кількість гостей, яким дозволено зупинитися на ніч у Апартаментах, відповідає бронюванню. Гостям не дозволяється зупинятися на ніч понад максимальну кількість ліжок, зазначену на Веб-сайті.
Якщо, всупереч умовам бронювання, кількість Гостей, які прибувають до Апартаментів, перевищує максимальну кількість ліжок, Апартаменти Ewa мають право відмовити у розміщенні додаткових осіб або розмістити їх за додаткову плату в перший день після заїзду в Апартаменти.
Якщо буде виявлено, що інші особи, не зазначені в бронюванні, проживають на ніч незаконно, до кожного додаткового, незареєстрованого гостя буде додано плату в розмірі 300 злотих за день за кожну додаткову, незареєстровану особу.
Гості зобов'язані дотримуватися правил, встановлених житловими громадами, що діють на території розташування Апартаментів, а також правил паркування та дорожнього руху на внутрішніх дорогах, режиму нічного тиші, а також правил охорони праці та пожежної безпеки об'єкта. Поведінка, що порушує відпочинок мешканців, заборонена з 22:00 до 6:00.
Гості зобов'язані використовувати Апартаменти за призначенням та повернути їх у первісному стані. Гостям забороняється виносити будь-які меблі чи прикраси з Апартаментів, переставляти меблі або самостійно проводити будь-який ремонт. У разі порушення цих правил Гість несе відповідальність за покриття витрат на відновлення Апартаментів до їхнього стану після прибуття.
Якщо в Апартаментах залишиться бруд, що перевищує стандартний знос, Гості будуть зобов'язані нести витрати на його видалення.
Гостям заборонено здавати квартиру в суборенду або передавати її третім особам, а також копіювати ключі від квартири, надані їм на час проживання.
У разі втрати ключів Гість зобов'язаний сплатити договірний штраф у розмірі 500 злотих.
Куріння в апартаментах суворо заборонено. Гості, які порушать цю заборону, будуть оштрафовані на 500 злотих.
Як правило, домашні тварини не допускаються в Апартаменти під страхом штрафу в розмірі 500 злотих, якщо інше не погоджено індивідуально з Гостем.
У разі грубого, хуліганського порушення правил, викладених у цих Правилах, Апартаменти Ewa мають право негайно розірвати договір та виселити Гостя та осіб, які його/її супроводжують, з Апартаментів.
Гість несе відповідальність за Квартиру та будь-яке майно, довірене йому в Квартирі. Будь-які пошкодження, завдані Гостем, підлягають повному відшкодуванню. Вартість ремонту буде оцінена на основі ринкових цін.
Якщо Гість залишить будь-які речі в Апартаментах, їх буде повернуто за його рахунок. Гості повинні надати своє ім'я та прізвище, назву квартири або номер бронювання електронною поштою, а також опис предмета. Усі формальності та витрати, пов'язані з поверненням будь-яких предметів, несе Гість.

Зміна дати, скорочення перебування, скасування, вихід з договору, відсутність

Можливість зміни дати бронювання залежить від пропозиції, обраної під час бронювання. Правила зміни дати для вибраних пропозицій вказані на Веб-сайті. Залежно від сезону, на який припадає щойно обрана дата, Apartamenty Ewa визначатимуть кількість днів проживання, які можна забронювати за ціною початкового бронювання.

стандартна пропозиція - обов'язковий депозит становить 20% від вартості проживання, дату можна змінити за 7 або 14 днів до заїзду, залежно від обраної пропозиції під час бронювання
пропозиція без можливості повернення коштів - обов'язковий депозит становить 1001 TP3T від вартості проживання, у разі зміни дати сплачена сума не повертається та не переноситься на інше бронювання

Варіанти скасування залежать від пропозиції, обраної під час бронювання. Політика скасування для вибраних пропозицій зазначена на веб-сайті. Застава повертається протягом 14 робочих днів з моменту скасування. Винятки складають особливі обставини, пов'язані з надзвичайними ситуаціями національного масштабу, що регулюються чинним законодавством.

Якщо ви скоротите своє перебування в апартаментах Ewa після оплати бронювання, сплачена сума не повертається.

Несплата депозиту до терміну, зазначеного у підтвердженні бронювання, призведе до скасування бронювання. Скасоване бронювання може бути відновлено на прохання Гостя за умови наявності вільних місць у вибраних апартаментах.

Якщо бронювання скасовано менш ніж за 5 днів до заїзду, депозит не повертається.

Навіть якщо Гість не скасує бронювання після сплати депозиту у термін, зазначений у підтвердженні бронювання, якщо Гість не прибуде до Апартаментів Ewa в робочий час офісу у заплановану дату прибуття, бронювання буде скасовано з причин, що не залежать від нього, а депозит не буде повернено. У такому випадку Апартаменти будуть виставлені на повторний продаж, незалежно від кількості днів, на які поширюється депозит.

Гості не мають права відмовитися від договору бронювання послуг проживання відповідно до статті 38, пункту 12 Закону про права споживачів (Вісник законів 2014 року, поз. 827).

У разі виникнення форс-мажорних обставин, які перешкоджають Гості завершити бронювання, зроблене ним, Apartamenty Ewa, залежно від наявності Апартаментів, запропонують зміну дати або інші Апартаменти аналогічного стандарту та ціни, і якщо зміна неЯкщо це було можливо протягом зазначеного терміну, Apartamenty Ewa мають право відмовитися від договору та повернути суму сплаченого депозиту.

Скарги на послуги

Персонал апартаментів Ewa докладає всіх зусиль, щоб забезпечити гостям комфортне проживання в апартаментах та забезпечити високий рівень обслуговування. Якщо Гість вважає, що послуга проживання була надана неналежним чином, він має право подати скаргу. Здійснюючи бронювання, Гість погоджується з процедурою розгляду скарг та підтверджує, що він ознайомився з інформацією, що міститься в ній.

Скарги, адресовані до Apartamenty Ewa, можуть стосуватися якості та чистоти Апартаментів, а також послуг, що надаються Apartamenty Ewa. Згідно з чинним законодавством, Apartamenty Ewa несуть відповідальність перед Гостями за невиконання або неналежне виконання Послуги Розміщення, відповідно до статті 471 Цивільного кодексу. Відповідно до статті 471 Цивільного кодексу, Гість може вимагати від Apartamenty Ewa відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання або неналежного виконання послуги. Однак, Гість зобов'язаний довести, що послуга була виконана неналежним чином, та вказати, що це призвело до конкретної шкоди його майну. Відповідно до статті 471 Цивільного кодексу, Apartamenty Ewa несуть відповідальність за збитки лише у випадку, якщо вони виникли з вини або бездіяльності персоналу Apartamenty Ewa.

Закон виключає відповідальність Apartamenty Ewa за дії чи бездіяльність третіх осіб, не пов'язаних з компанією, над якими персонал Apartamenty Ewa не має жодного контролю. Зокрема, Apartamenty Ewa не несуть відповідальності за неналежну поведінку третіх осіб, не пов'язаних з компанією, які порушують спокій чи тишу приміщення, незаконно займають паркувальне місце, виділене гостям, перешкоджають руху транспортного засобу, що належить гостям Apartamenty Ewa, у будь-якому місці чи будь-яким іншим способом, або роблять перебування в обраних апартаментах складним чи неприємним. Це виключення відповідальності не є результатом недобросовісності чи недбалості з боку Apartamenty Ewa, а радше відсутністю будь-яких повноважень щодо примусу до виконання вимог щодо третіх осіб або впливу на їхні дії чи бездіяльність.

Гості апартаментів Ewa можуть подати скаргу у традиційній письмовій формі, надіславши листа до найближчого офісу або електронною поштою на адресу kontakt@apartewa.pl.

Для послуг розміщення, що надаються некатегоризованими об'єктами, такими як Apartamenty Ewa, правила та терміни подання скарг не врегульовані чинним законодавством. Тому процедура подання скарг, затверджена та прийнята Гостями в Умовах та положеннях перед бронюванням, є обов'язковою та повинна дотримуватися.

Скарги щодо дефектів проживання, таких як поломки, пошкодження або невідповідність бронюванню, слід повідомляти негайно після їх виявлення, але не пізніше кінця перебування.
Скарги щодо чистоти слід повідомляти негайно після виявлення, не пізніше ніж через 2 години після прибуття.

Якщо Гість, незадоволений наданою йому послугою, не подасть скаргу у встановлений Апартаментами Ева термін, він/вона залишає за собою право подати її пізніше, але Апартаменти Ева розглянуть скарги, обґрунтованість яких неможливо перевірити будь-яким чином на шкоду Гостя.

Фотографії, зроблені Гостем, що свідчать про недоліки чистоти Апартаментів, будуть вважатися доказом, якщо вони будуть додані до скарги, поданої одразу після заселення. Фотографії, опубліковані після того, як Гість перебував у Апартаментах кілька днів тому, не можуть бути остаточними для визначення чистоти, виявленої після прибуття.

Якщо Гість подає скаргу щодо недостатньої чистоти в Апартаментах, Apartamenty Ewa залишає за собою право негайно виправити проблему, здійснивши повторне прибирання Апартаментів, відповідно до положень Цивільного кодексу. Гість зобов'язаний особисто брати участь у процесі розгляду скарги та, зокрема, зобов'язаний надати персоналу доступ до Апартаментів для визначення обґрунтованості скарги. Якщо Гість перешкоджає персоналу Апартаментів у внесенні виправлень та відмовляється дозволити послуги з обслуговування та прибирання в Апартаментах, його вимоги щодо фінансової компенсації будуть розглянуті на його шкоду.

Якщо Гість подає скаргу щодо технічних дефектів у Квартирі, він має право вимагати безкоштовного, належного та своєчасного усунення цих дефектів, зокрема заміни або заміни будь-якого дрібного обладнання. Якщо технічні дефекти у Квартирі неможливо усунути через несправність опалення, електроенергії, води тощо, Apartamenty Ewa, якщо можливо, запропонують Гостю інші Квартири для обміну. Якщо Квартиру неможливо обміняти, у ситуації, описаній у попередньому розділі, Гість може за взаємною згодою вирішити залишитися в Квартирі, незважаючи на її дефекти, в обмін на зниження ціни, пропорційне незручностям, спричиненим проживанням, або Гість може відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої ціни.

Через неналежне виконання договору Апартаментами Ewa, Гість має право вимагати фінансової компенсації. Це право застосовується, якщо: заброньована Гостем Апартамента має технічні дефекти, які не підлягають виправленню, немає можливості замінити Апартамент, і Гість, знаючи про рівень незручностей, свідомо вирішує залишитися. У такій ситуації сторони взаємно визначають розмір компенсації залежно від тяжкості незручностей та тривалості їх виникнення відносно всього перебування Гостя.

Право на фінансову компенсацію відсутнє, якщо:

виявлені дефекти та нерівності були усунені негайно після їх повідомлення;
всупереч умовам прийнятих правил, Гість перешкоджав персоналу Апартаментів Ева усунути невідповідності або перевірити їх;
Гість відмовився обміняти квартиру на іншу без дефектів, свідомо та добровільно залишився в дефектній квартирі, незважаючи на пропозицію, зроблену Apartamenty Ewa;
будь-які труднощі, що можуть виникнути, наприклад, з постачанням води, електроенергії, газу, теплової енергії, електроенергії, телебачення, Інтернету, Wi-Fi, не пов'язані з причинами, що стосуються Квартири, а є результатом діяльності інших зовнішніх операторів, включаючи водопровідні та каналізаційні станції, електростанції та газові станції, органи міської влади або постачальників інтернет- та телевізійного сигналу.
невідповідності або дефекти, зазначені Гостем, є виключно суб'єктивною оцінкою привабливості приміщення та жодним чином не перешкоджають користуванню Послугою Проживання в Квартирі, включаючи, серед іншого, виявлені подряпини, незначні, незначні зміни кольору або плями, відсутні плінтуси, відсутнє обладнання або меблі, що були на ілюстративному фото Квартири, якщо це не впливає на комфорт та можливість надання Послуги Проживання, а також сліди зносу, що виникли внаслідок використання Квартири для туристичної оренди;
бруд та пил, виявлені в результаті особливих, виняткових зусиль Гостей у місцях, недоступних під час звичайного, стандартного використання приміщення, наприклад, сліди пилу в місцях після пересування кутів, диванів або комодів, які прибиральник не може самостійно перемістити, на стільницях кухонних меблів, виявлені після пересування плінтусів, у зливах або в інших місцях, що потребують особливих зусиль з боку Гостя, якщо обставини та спосіб їх отримання чітко вказують на те, що дії Гостя були спрямовані на заздалегідь запланований запит на зниження ціни.

Неможливо відмовитися від договору або вимагати компенсацію за незначний дефект, такий як подряпані дверцята холодильника, потертості на дверній рамі або дверях, або інші дефекти, що є суто естетичними, а не функціональними. Значення дефекту слід аналізувати з урахуванням його значення для цільового використання Квартири та мети, для якої Гість орендував житло.

Якщо Апартаменти Ewa після ретельного аналізу скарги Гостя відхилять його претензії, а Гість не погодиться з аргументами Апартаментів Ewa, викладеними у відмові, він може звернутися до суду. У такому випадку Гість зобов'язаний довести, що через неналежне виконання Апартаментами Ewa договору Гість зазнав збитків, пов'язаних (причинно пов'язаних) з неналежною експлуатацією Апартаментів Ewa. Тому Гість повинен довести, що стан та умови в Апартаменті не відповідали укладеному договору, і що ці умови були незадовільними та перешкоджали йому скористатися послугами проживання в Апартаментах.

Подання скарги Гостем не звільняє його від оплати за використану частину Послуги Проживання, яку вже надали Апартаменти Ева. Апартаменти Ева нададуть відповідь на скаргу, отриману від Гостя, та повідомлять його про процедуру її вирішення письмово або електронною поштою. Апартаменти Ева нададуть відповідь на скаргу протягом 30 днів з моменту її отримання, якщо окремими положеннями не передбачено інше.

Відповідь на скаргу включатиме:

фактичне та юридичне обґрунтування, якщо цього не вимагає характер звинувачень,
інформація про повідомлену проблему із зазначенням відповідних частин договору або чинних на території підприємства правил, якщо цього не вимагає характер звинувачень,
зазначення особи, яка надає відповідь.

Виплата фінансової претензії або іншої компенсації Гостю має бути здійснена негайно, але не пізніше 30 днів з дати прийняття претензії.

Детальна інформація про можливість для Гостя, який є споживачем, використовувати позасудові методи врегулювання скарг та пред'явлення претензій, а також правила доступу до цих процедур доступна в офісах та на веб-сайтах районних (муніципальних) омбудсменів з прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист прав споживачів, обласних інспекцій торговельної інспекції та на наступних веб-сайтах Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: http://www.uokik.gov.pl/spорія_consumer.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Гість, який є споживачем, має такі приклади можливостей використання позасудових процедур подання скарг та відшкодування збитків:

Гість має право передати спір, що виникає з укладеного Договору, до постійного споживчого арбітражного суду, зазначеного у статті 37 Закону від 15 грудня 2000 року про торговельну інспекцію; правила організації та діяльності постійних споживчих арбітражних судів визначені в Положенні Міністра юстиції від 6 липня 2017 року про правила організації та діяльності постійних споживчих арбітражних судів при воєводських інспекторах торговельних інспекцій;
Гість має право звернутися до Воєводського інспектора Торгової інспекції, відповідно до статті 36 Закону від 15 грудня 2000 року про Торгову інспекцію, з проханням розпочати процедуру медіації для мирного вирішення спору між Гостем та Апартаментами Ewa; інформація про правила та процедури процедури медіації, що проводиться Воєводським інспектором Торгової інспекції, доступна в офісах та на веб-сайтах окремих Воєводських інспекцій Торгової інспекції;
Гість може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між Гостем та Апартаментами Ева, також скориставшись безкоштовною допомогою районного (муніципального) омбудсмена з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів (зокрема Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів); консультації надаються Федерацією споживачів за безкоштовним номером гарячої лінії для споживачів 800 007 707 та Асоціацією польських споживачів за електронною адресою: porad@dlakonsumentow.pl;
Гість зберігає за собою право подати позов щодо скарги до суду загальної юрисдикції відповідно до чинного законодавства.

Права інтелектуальної власності

Усі права на контент, що міститься на Веб-сайті, належать Apartamenty Ewa або третім особам, які дали згоду на його поширення Apartamenty Ewa, зокрема: тексти, логотипи, графіка, фотографії, відео, значки, представлені на Веб-сайті, не можуть бути відтворені без згоди.

Захист персональних даних

На підставі статті 13 Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб стосовно обробки персональних даних та про вільний рух таких даних, що скасовує Директиву 95/46/ЄС, повідомляємо Вас про наступне: Контролером Ваших персональних даних є Ева Кондзела, яка здійснює зареєстровану підприємницьку діяльність під назвою Ева Кондзела, з зареєстрованим офісом за адресою: Вулька Войновська 60, 27-440 Цмієлув, NIP 5561822943.

Персональні дані гостей будуть оброблятися для таких цілей:

надання Послуги Розміщення відповідно до статті 6(1)(b) та (c) GDPR протягом періоду не більше 5 років з кінця фінансового року, в якому послуга була надана. У зв'язку з цим, оброблювані дані включають: ім'я та прізвище, адреси електронної пошти, номери телефонів, номер платіжної картки або номер банківського рахунку, інформацію про дату перебування, інформацію про вподобання щодо розміщення, кількість осіб, на яких поширюється замовлення, кількість та вік дітей, на яких поширюється замовлення, адреси проживання, ідентифікаційний податковий номер (NIP), дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури ПДВ, та мову зв'язку;
маркетинг власної продукції відповідно до статті 6(1)(f) GDPR, доки не буде висунуто заперечення, зокрема з метою відповіді на запити, надіслані електронною поштою або через контактну форму на веб-сайті, а також у разі підписки на розсилку новин. У цьому відношенні оброблювані дані включають: ім'я та прізвище, адреси електронної пошти, номери телефонів та зміст запиту;
документування наданої послуги у зв'язку з зобов'язанням, що виникає з положень Закону про бухгалтерський облік та податкового законодавства, відповідно до статті 6 пункту 1 літери c GDPR, протягом періоду не більше 5 років з кінця фінансового року, в якому було надано послугу,
можливе пред'явлення, здійснення або захист від претензій відповідно до статті 6(1)(f) GDPR, протягом періоду, необхідного для досягнення поставленої мети.

Залежно від наданої згоди, персональні дані будуть оброблятися з метою маркетингу власної продукції після закінчення терміну.дані, зазначені вище, на підставі наданої згоди на обробку данихперсональні дані відповідно до статті 6(1)(a) GDPR, доки надана згода не буде відкликана.

Гості мають право вимагати від Apartamenty Ewa доступ до своїх даних, виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право на передачу даних. Гості мають право подати скаргу до органу нагляду, відповідального за захист даних.персональні дані. Надіслано гостемта персональні дані є добровільними, проте без їх надання Apartamenty Ewa не можуть укласти договір на надання Послуги Проживання або довірити Апартаменти, а отже, замовлена послуга не може бути надана. Персональні дані гостей не перевіряються.видані, але були доручені за окремою угодою суб'єктам, що надаютьексплуатують системи бронювання та підлягають профілюванню, тобто автоматизованій обробці з метою оцінки та визначення персональних характеристик або потреб користувачів.

Заключні положення

Ці Правила опубліковані на веб-сайті Ewa Apartments. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються такі положення:

Закон про надання послуг електронними засобами – від 18 липня 2002 року (зведений текст: Збірник законів 2016 року, ст. 1030, зі змінами та доповненнями);
Закон про захист персональних даних – від 29 серпня 1997 року (зведений текст: Збірник законів 2016 року, ст. 922, зі змінами та доповненнями);
Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Збірник законів 2016 року, ст. 380, зі змінами та доповненнями);

Статут